Existe uma regra que limita o tempo de espera nas filas dos bancos em (se não me engano) 20 minutos. A idéia é preservar a dignidade dos clientes e garantir uma certa qualidade/velocidade no atendimento. Se eu não me engano é uma regulação do Banco Central.
Nos outros setores isto não existe. O que é lamentável.
Hoje fiquei 60 minutos na fila do atendimento da empresa EDP Escelsa, monopolista do setor de energia elétrica aqui em Vitória. A minha demanda era simples. Eu queria cancelar a conta do endereço antigo e passar a conta do endereço novo para o meu nome. Algo simples, que eu mesmo faria caso o serviço estivesse disponível na internet ou telefone.
Pois, não foi só isso. Além de ficar mais de 60 minutos para ser atendido, ainda levei mais 10 minutos sendo atendido. Por vários momentos o rapaz ficou esperando o computador dele, que mais parecia um 386 DX 40Mhz, responder.
Mas, não é só falta de capital (K). Também falta trabalho (L). Eram 14 guichês, sendo que somente os 8 primeiros eram visíveis ao público e dois destes estavam vazios. Um deles atendia o caixa preferencial. Os guichês de 9 a 14 não chamaram nenhuma senha enquanto eu estava lá.
Quando finalmente fui atendiodo, pedi para desligar a luz do apartamento antigo, no qual eu era inquilino. Eis a pergunta do rapaz após digitar por alguns minutos e esperar o computador:
- Qual o ponto de referência?
Como assim meu amigo! Você está me vendendo o serviço de eletrecidade! Você sabe o endereço, o CEP e o número de instalação do relógio! Por que você precisa de um ponto de referência? E mais, que eu lhe forneça!
É o fim da picada. Me irritei só de lembrar do episódio e escrever aqui. A ANEEL bem que poderia aprender algumas coisas com o BC, hein?
Esse tipo de atendimento só gera insatisfação nos clientes. E o que é pior, daqui a pouco vão querer estatizar as empresas sob o argumento que são ineficientes.
Mas, no fundo, quem é ineficiente é o regulador.
PS: Me avisaram (ver comentários) que na verdade não é o BC que regula o tempo de espera nos bancos. Esta legislação é municipal e estadual. No caso do ES é 10 minutos. Vejam
AQUI. Fica aí a dica então, aos candidatos a vereadores. Que tal estender a lei para os demais serviços regulados?