Esses dias conversei com algumas pessoas sobre como eu estava achando o meu pacote de TV a cabo caro. Descobri, visitando o site da NET, que o plano serviços que eu havia contratado não existia mais. Novos pacotes estavam lá, com nomes diferente, os mesmos canais e demais serviços (internet e telefone) e com um preço 30% inferior.
Liguei para a empresa e solicitei a "atualização do plano". Muito bem, consegui uma redução de preços muito boa, e agora pago o mesmo valor que um novo usuário.
Eu fiquei pensando se esse tipo de atualização de plano não deveria ser automática. Ou seja, na medida que meu plano deixa de existir, eles deveriam entrar em contato e me oferecer as mesmas opções disponíveis ao novo usuário. A verdade, é que me senti lesado por ter pago 33% a mais durante vários meses.
Hoje leio no noticiário que algo similar, ou até mais grave, aconteceu com a Caixa Econômica Federal. Novos correntistas receberam financiamentos imobiliários com taxas de juros inferiores as dos clientes antigos, com contratos antigos. Foi uma campanha da CEF para atrair novos correntistas, chamada de portabilidade.
Eis o que está para acontecer (do G1):
A Proteste, associação de proteção aos direitos do consumidor, entrou com ação na Justiça contra a Caixa Econômica Federal (CEF), por conta das taxas de juros praticadas nos financiamentos imobiliários. Na ação, a entidade pede a redução das taxas cobradas dos consumidores que já tinham financiamento em 4 de maio, quando o banco reduziu as suas taxas de juros para novos contratos.
No meu entender a associação está coberta de razão. Eu não entendo muito de direito, e sei que no caso dos juros o perfil do cliente importa. Mas, por que o cliente com o mesmo perfil do novo correntista não pode ter direito obter a taxa paga pelo cliente novo? Seria um caso de discriminação de preços? No caso da NET eu consegui. Depois de alguns minutos ao telefone, é verdade. Mas, consegui.
A verdade é que eu me senti lesado no caso da NET. Além disto, eu tive a curiosidade de conversar com os meus amigos sobre o assunto e descobri o que acontecia. E os demais clientes? Será que terão a mesma sorte?
As associações de defesa do consumidor poderiam entrar com uma ação pública contra a NET e fazer com que a atualização fosse automática e valesse mesmo para aqueles que não solicitaram. É o que acontece com a tarifa de luz, água, e telefone. Quando muda o preço, passa a valer para todos os consumidores. Eu entendo que possam existir promoções para novos clientes (ex: 3 meses grátis), mas uma mensalidade diferente para o mesmo serviço me parece algo contestável.
E vocês, o que acham? Já passaram por uma situação similar?
5 comentários:
Já passei pela mesma situação com a mesma empresa.
Não adianta esperar das associações de defesa do consumidor, os caras tem muitas (MUITAS) causas pra olhar. Se você realmente se sentiu lesado acho que deveria acionar a NET judicialmente via pequenas causas.
No caso dos financiamentos da CEF, há um contrato pactuando os juros a serem pagos pelo empréstimo. Isso não faz diferença na comparação com os serviços prestados pela NET?
Passei pela mesma situação recentemente, a mensalidade da minha internet baixou 30% e só descobri dois meses depois. Agora já foi corrigido e pago o preço normal, mas não fui restituido.
Eu já passei por algo semelhante com a Sky e sinto que isso ocorre pq os Procons ainda não se movimentaram em relação a isso. Também não conheço direito muito bem, mas acredito que em relação à NET e à SKY a situação seja mais simples pois caso você fique descontente, a maior parte dos clientes não é mais fidelizado (isso geralmente ocorre depois de um ano), logo, para não perder cliente, eles repassam o desconto e fica por isso mesmo, o cliente sai feliz pagando menos e não percebe que na verdade foi um idiota por alguns meses. No caso da caixa econômica, existe multa contratual, então eu imagino que é por isso que a caixa não se vê tão "inclinada" a repassar automaticamente esse tipo de desconto .... mas que é uma puta sacanagem é ...
cada vez mais me convenço que eu deveria ter feito direito, com especialização em direito do consumidor, para ver se eu conseguia tirar a impressão de que alguém tatuou "trouxa" na minha testa quando eu nasci contra a minha vontade, viu ...
Gaúcho, isso não tem em nenhum lugar do mundo.
Li essa semana, que uma das maiores fontes de riqueza da AOL é gente que faz assinatura de provedor da internet ( que era necessário antigamente, hoje o acesso é suficiente), ou seja, se os velhinhos notassem que não precisam pagar 20 dólares por mês pra acessar a internet a AOL tava fudida.
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